Hagebau und die PartnerCard
In der heutigen Zeit (tm*) versucht ja ein jeder irgendwas mit "App". So hat quasi jeder Baumarkt eine App, die mal mehr und mal weniger kann. Fast alle haben aber verstanden, dass man lustig Kundendaten einsammelt und dafür zwischen "gar nichts" (Hornbach), 1% Rabatt (OBI) und sogar 3% (Hagebau) an Rabatten gibt. Als Dankeschön für die Daten die man da lässt - ist ja klar.
Bei Hagebau ist das aber ein wenig anders. Dort hat man zum einen die App und ein Kundenkonto und zum anderen die sog. PartnerCard. Das ist eine analoge Karte, die man mit sich rumschleppen darf, um dann an der Kasse diese zu scannen und die 3% Rabatt zu erhalten.
Die Karte kann man mittlerweile auch in der App hinterlegen und dann die "App-Karte" zum Scannen verwenden, statt der physischen Variante.
Nun gibt da aber einen kleinen Haken: Die Karte verschwindet irgendwann aus der App. Und zwar nach 3 Jahren. Dann deaktiviert nämlich Hagebau das PartnerCard Mitgliedskonto, das nichts mit dem App Konto zu tun hat.
Wie man das erfährt? Gar nicht. Erst wenn man sich wundert, dass die Karte verschwunden ist und man sie wieder in der App einfügen möchte. Das wird dann mit der Fehlermeldung quittiert, dass das Geburtsdatum nicht zur Karte passt.
Auf Rückfrage beim PartnerCard Support erhält man dann die schelmische Rückantwort:
Ihr Mitgliedskonto wurde aufgrund Inaktivität geschlossen. Nach Einsatz der Karte wird es wieder reaktiviert („Sie waren drei Jahre nicht da … gehen Sie einfach wieder mit Ihrer Karte einkaufen …“)
Den Einschub den man in Klammern gemacht hat, fand ich ja besonders witzig. Gehen Sie halt mal wieder bei uns einkaufen, ach und bringen Sie die Karte dann mit, weil in der App geht das ja nicht.
Willkommen in 2024 bald 2025...